Introdução
A ciclodigital.com.br valoriza a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site, garantindo a segurança e a tranquilidade de nossos clientes.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso, avarias ou violação do lacre original;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Todos os acessórios que o acompanhavam.
Motivos para Troca ou Devolução
- Arrependimento da compra: O cliente poderá solicitar a devolução do produto integralmente, desde que cumpra os prazos e condições estabelecidos nesta política.
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do valor pago.
- Produto avariado no transporte: Se o produto chegar avariado, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do whatsapp da loja, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e enviando fotos do produto e da embalagem.
Prazo para Análise e Resposta
Após a análise da solicitação, entraremos em contato com o cliente em até 5 (cinco) dias úteis para informar sobre a aprovação ou não da troca ou devolução. Sendo possível, resolveremos o caso durante o atendimento no whatsapp.
Custos de Frete
- Arrependimento da compra: O custo do frete de retorno será por nossa conta.
- Produto com defeito ou avariado: O custo do frete de retorno será por nossa conta.
- Produto danificado por mau uso: O custo do frete será por conta do cliente.
Reembolso
O valor do produto será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque.
Observações Importantes
- A ciclodigital.com.br se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- Esta política não exclui os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo whatsapp, atráves do botão de atendimento disponível no rodapé dessa página.